_(3)-1.png)
Doprava a platba
Na jednom místě najdete všechny důležité informace o dopravě, platbě, dostupnosti šperků i stavu objednávky.
Přehledně jsme pro vás sepsali možnosti doručení, způsoby platby a orientační lhůty podle dostupnosti zboží.
Způsoby přepravy a doba dodání
Šperky doručujeme prostřednictvím ověřených dopravců nebo si je můžete zdarma vyzvednout osobně na našem výdejním místě či na vybraných kamenných prodejnách.
Osobní odběr na prodejnách a výdejních místech
Zboží si můžete vyzvednout zdarma na našem výdejním místě v Praze nebo na našich kamenných prodejnách.
- Praha 1 – Haštalská 27, 110 00 Praha
- Praha – OC Flora, Vinohradská 151, 130 00 Praha
- Plzeň, Prešovská 337/6, 301 00 Plzeň
Objednávky s osobním odběrem na výdejním místě Praha 1 – Haštalská a na prodejně Praha – OC Flora připravujeme obvykle do 2 pracovních dnů od objednání.
Objednávky s osobním odběrem na prodejně Plzeň připravujeme obvykle do 2–3 pracovních dnů od objednání.
Uvedené lhůty se vždy řídí aktuální dostupností zboží a zvoleným způsobem platby. U objednávek hrazených předem je zboží připraveno k výdeji až po přijetí platby.
Jakmile bude šperk připraven k vyzvednutí, obdržíte informační SMS a e-mail. Prosíme, vyčkejte na potvrzení, než se na místo vypravíte. Bez potvrzení nemusí být objednávka ještě připravena k výdeji.
Při osobním odběru si můžete šperk před zaplacením prohlédnout a vyzkoušet. Z bezpečnostních a provozních důvodů však na prodejny zasíláme maximálně 3 kusy šperků.
Objednávka na vás bude čekat na vybrané prodejně nebo výdejním místě 5 pracovních dní, poté bude automaticky stornována. Pokud si přejete rezervaci prodloužit, kontaktujte nás na +420 722 910 710 nebo na eshop@lillianvassago.cz.
Doručení na adresu nebo výdejní místo
Objednávky předáváme dopravci obvykle do 2 pracovních dnů od objednání, a to podle aktuální dostupnosti zboží a zvoleného způsobu platby. U objednávek hrazených předem zásilku odesíláme až po přijetí platby.
Sledování zásilky vám dorazí e-mailem přímo od dopravce.
DODO doručení ve vybraný den a čas
Doručení zásilky na vámi zvolenou adresu v Praze prostřednictvím dopravce DODO.
V objednávce si jednoduše zvolíte den a čas doručení. Platba je možná kartou online, přes Google Pay nebo Apple Pay.
Kurýr vám zásilku předá po ověření totožnosti. Pokud ji bude přebírat někdo jiný, dejte nám prosím vědět předem.
| Cena dopravy | 129 Kč |
| Dostupnost | pouze Praha |
Balíkovna na adresu
Dodání zásilky na vámi zvolenou adresu prostřednictvím služby Balíkovna.
Předpokládaná doba dodání je do 2 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
| Cena dopravy | 49 Kč |
| Doprava zdarma | od 3 000 Kč |
Balíkovna na výdejní místo
Dodání zásilky na vámi zvolené výdejní místo nebo do boxu prostřednictvím služby Balíkovna.
Předpokládaná doba dodání je do 2 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
| Cena dopravy | 49 Kč |
| Doprava zdarma | od 500 Kč |
Zásilkovna na výdejní místo
Dodání zásilky na vámi zvolené výdejní místo prostřednictvím Zásilkovny.
Předpokládaná doba dodání je do 3 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
| Cena dopravy | 79 Kč |
| Doprava zdarma | od 500 Kč |
Zásilkovna na adresu
Dodání zásilky na vámi zvolenou adresu prostřednictvím Zásilkovny.
Předpokládaná doba dodání je do 3 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
| Cena dopravy | 79 Kč |
| Doprava zdarma | od 500 Kč |
Opětovné zaslání a kontrola zásilky
Opětovné zaslání zásilky: 79 Kč.
Upozornění: Při převzetí zásilky důkladně zkontrolujte stav obalu. Pokud je zásilka jakkoliv poškozená, například roztržená nebo proříznutá, zásilku nepřebírejte.
Způsoby platby
Objednávku můžete uhradit několika způsoby. Upozorňujeme, že dobírka je zpoplatněná i v případě, kdy máte dopravu zdarma.
Online platba kartou
Platba předem prostřednictvím zabezpečené platební brány ShoptetPay / Comgate.
Částka se připíše téměř okamžitě, proto objednávky uhrazené online kartou zasíláme přednostně.
V platební bráně můžete využít také QR kód. Stačí jej načíst v bankovnictví, platbu potvrdit a objednávka je uhrazena.
Pokud z platební brány odejdete, přijde vám e-mail s odkazem pro dokončení platby. V případě potřeby nás můžete kontaktovat kvůli změně způsobu platby.
Rychlý bankovní převod
Platba předem prostřednictvím zabezpečené platební brány, která vás po zvolení banky přesměruje do vašeho internetového bankovnictví.
Údaje k platbě, tedy číslo účtu, variabilní symbol i částka, budou předvyplněné podle vaší objednávky. Platbu stačí pouze autorizovat.
Zboží vyskladníme až po přijetí platby.
Klasický bankovní převod
Platba předem na náš bankovní účet. Na e-mail vám dorazí zálohová faktura s údaji k platbě a možností úhrady přes QR kód.
Zboží vyskladníme až po přijetí platby.
| Bankovní účet | 6701190297/0500 |
| Banka | Raiffeisenbank a.s. |
| Variabilní symbol | číslo objednávky |
Dobírka
V případě dobírky hradíte objednávku až při převzetí zásilky. Zboží je vyskladněno a odesláno bez předchozí úhrady.
Platba je následně dopravcem převedena na náš účet.
Dobírka je zpoplatněna i v případě dopravy zdarma. Nejedná se o poplatek za dopravu, ale o placenou službu za zprostředkování platby.
| Česká pošta / Balíkovna | 79 Kč |
| Zásilkovna | 79 Kč |
Apple Pay
Rychlá a bezpečná platba předem pomocí služby Apple Pay.
Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu a vše vyřídíte během několika vteřin přímo ve svém iPhonu, iPadu, Apple Watch nebo Macu.
Zboží vyskladníme až po zaplacení objednávky. Tato platba je dostupná pouze pro uživatele zařízení značky Apple.
Google Pay
Jednoduchá a rychlá platba předem pomocí služby Google Pay.
Platbu dokončíte pohodlně přes zabezpečenou platební bránu. Stačí mít uloženou kartu ve svém Google účtu a potvrdit nákup na mobilním telefonu nebo jiném podporovaném zařízení.
Zboží vyskladníme až po zaplacení objednávky.
Hotově na výdejním místě nebo prodejně
Objednávku můžete uhradit při převzetí v hotovosti.
Zboží bude připraveno na výdejním místě nebo kamenné prodejně, kde si jej budete moci před zaplacením prohlédnout.
Kartou na výdejním místě nebo prodejně
Objednávku můžete uhradit při převzetí platební kartou.
Zboží bude připraveno na výdejním místě nebo kamenné prodejně, kde si jej budete moci před zaplacením prohlédnout.
Dostupnost zboží
Doba doručení šperku se řídí jeho aktuální dostupností. Níže najdete přehled dostupností, se kterými se můžete na našem e-shopu setkat.
Skladem
Zboží, které je skladem, předáváme dopravci obvykle do 2 pracovních dnů od objednání, podle zvoleného způsobu platby a aktuálního počtu objednávek. U objednávek hrazených předem zásilku odesíláme až po přijetí platby.
Skladem: 4 - 6 dní
Tato dostupnost je často uváděna u prstenů. Objednávky obvykle předáváme dopravci do 4–6 pracovních dnů, protože je potřeba zajistit požadovanou velikost šperku.
Doplňujeme: 4 až 5 týdnů
Zboží je na cestě z výroby a čekáme na jeho naskladnění. Předpokládaný termín vyřízení objednávky je obvykle 4–5 týdnů.
Uvedená doba je orientační.
Na výrobu: 5 až 6 týdnů / 6 až 8 týdnů
Zboží na objednávku lze objednat i bez předchozí domluvy. Předpokládaný termín vyřízení je 5–6 týdnů nebo 6–8 týdnů, podle konkrétního produktu.
Uvedená doba je orientační.
Není skladem – na dotaz
Zboží není skladem a objednat jej lze pouze po předchozí domluvě.
Předpokládaný termín vyřízení objednávky je přibližně 8–10 týdnů.
Uvedená doba je orientační.
Ověření dostupnosti
Pokud si nejste jistí dostupností konkrétního šperku, napište nám. Rádi pro vás dostupnost ověříme a poradíme s výběrem vhodné varianty.
Stav objednávky a registrace
Vytvořte si zákaznický účet
Registrací získáte přehled o svých objednávkách, dokladech i sledování zásilek na jednom místě.
Zároveň se můžete zapojit do našeho věrnostního programu a sbírat výhody za své nákupy.
Potřebujete zjistit stav objednávky?
Pro informace o stavu objednávky nebo zásilky nás neváhejte kontaktovat.
- E-mail: eshop@lillianvassago.cz
- Telefon: +420 722 910 710
- Dostupnost linky: pondělí až pátek 9:00–16:00
Máte další dotazy?
Pokud potřebujete poradit s dopravou, platbou, dostupností šperku nebo stavem objednávky, jsme tu pro vás.
E-mail: eshop@lillianvassago.cz
Telefon: +420 722 910 710
Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku v čase 9:00–16:00.
Časté dotazy
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávku předáváme dopravci obvykle do 2 pracovních dnů od objednání, a to podle aktuální dostupnosti zboží a zvoleného způsobu platby. U objednávek hrazených předem zásilku odesíláme až po přijetí platby.
Kdy bude objednávka připravena k osobnímu odběru?
Objednávky na výdejní místo Praha 1 – Haštalská a na prodejnu Praha – OC Flora připravujeme obvykle do 2 pracovních dnů. Objednávky na prodejnu Plzeň připravujeme obvykle do 2–3 pracovních dnů.
Mohu si šperk před zaplacením prohlédnout?
Ano, při osobním odběru na výdejním místě nebo kamenné prodejně si můžete šperk před zaplacením prohlédnout a vyzkoušet.
Kolik šperků si mohu nechat poslat na prodejnu k vyzkoušení?
Z bezpečnostních a provozních důvodů zasíláme na kamenné prodejny maximálně 3 kusy šperků.
Jak dlouho na mě bude objednávka při osobním odběru čekat?
Objednávka bude na vybrané prodejně nebo výdejním místě připravena k vyzvednutí po dobu 5 pracovních dní. Poté bude automaticky stornována.
K čemu slouží registrace zákazníka?
Po registraci získáte přehled o svých objednávkách, dokladech a sledování zásilek. Zároveň se můžete zapojit do věrnostního programu a využívat výhody za své nákupy. Registrovat se můžete zde a více o věrnostním programu najdete na této stránce.
Je dobírka zdarma, když mám dopravu zdarma?
Ne. Dobírka je samostatně zpoplatněná služba za zprostředkování platby a její poplatek se účtuje i v případě dopravy zdarma.
Nabízíte platbu na splátky, platbu na třetiny nebo odloženou platbu?
Aktuálně platbu na splátky, platbu na třetiny ani odloženou platbu nenabízíme.
Co mám dělat, když je zásilka poškozená?
Pokud je obal zásilky poškozený, například roztržený nebo proříznutý, zásilku nepřebírejte a kontaktujte nás.